Veelgestelde vragen

ontzorg.net is een speciaal ingerichte helpdesk. ontzorg.net ondersteunt bewoners, familie, wettelijke vertegenwoordigers en medewerkers bij het aanvragen van een abonnement, vragen en storingen. Vragen of problemen over een Ziggo abonnement, neem contact op met ontzorg.net.

De keuze voor een abonnement van digitale cliëntvoorzieningen is afhankelijk van de persoonlijke situatie van de bewoner. Dit is afhankelijk van interesses en mogelijkheden als ook van de financiële draagkracht. Wat heeft iemand te besteden en er voor over om gebruik te maken van één van de geboden abonnementen. De bewoner kan kiezen voor een prijsgunstig DCV abonnement of één van de Ziggo consumentendiensten. Wanneer je voor meer extra’s kiest dan betaal je ook meer. Ieder TV-Internet abonnement is geschikt voor alle soorten internetdiensten.

Ja, de parkzenders zijn aangesloten en zichtbaar op het betreffende woonzorgpark:

• Apeldoorn – parkzender Apeldoorn (medio 2022)
• Ermelo -  Media Omroep VED
• Monster – Westerhonk TV (medio 2022)
• Noordwijk – Bergh-journaal
• Heb je een TV-Start, Complete of Max abonnement?

Let op! Bij de keuze van een TV en Internetabonnement met betaalzenders is met een XL box of een horizon box   is het niet direct mogelijk de 's Heeren Loo parkzender te ontvangen. Gelukkig is het meestal wel mogelijk om naar een parkzender. 
Het aansluiten van de apparatuur vraagt dan extra aandacht. Voor ontvangst van de parkzender moet er een extra kabel gelegd worden. Hiervoor plaats je een splitter (POA-01-B 2-Weg 2GHZ) bij de mediabox waarop de extra coaxkabel (1,5M, male female A++) kan worden aangesloten.

Je hebt dan de mogelijkheid om met de ‘reguliere’ DVB-C tuner (bijvoorbeeld op de TV zelf) afwijkende instellingen te kiezen zodat de parkzender wel bekeken kan worden op de TV. Dit is echter wel iets complexer voor de bewoner, omdat je via je TV-tuner naar de parkzender kijkt in plaats van via je mediabox. Er moet daarbij tussen inputs geschakeld worden (Tuner- of HDMI (Mediabox).

Het aanbieden van Televisie, Radio, Internet & Telefonie voor cliënten die op een zorgpark wonen, dit als consumentendienst. Dit doen we samen met VodafoneZiggo. Met een keuzepakket op maat, net als iedereen. Met een helpdesk voor vragen & problemen. Dit met een apart datanetwerk voor de bewoners.
 

De samenleving wordt steeds digitaler. De beschikbaarheid van digitale voorzieningen, en vooral internet is in hoog tempo een vanzelfsprekendheid geworden. Bewoners willen betere digitale voorzieningen, bewoners hebben er baat bij om hier beter aan mee te kunnen doen. 's Heeren Loo vindt het belangrijk dat bewoners toegang hebben snel internet.  ’s Heeren Loo gaat investeren in een snel netwerk voor bewoners, zodat bewoners toegang hebben tot digitale diensten. De bewoner kan een abonnement kiezen, passend bij zijn wensen en situatie. Net als iedereen.
 

DCV is voor bewoners die bij ‘s Heeren Loo wonen. Bewoners hebben de keuze uit meerdere abonnementen, passend bij de situatie en wensen.

DCV is beschikbaar op de woonzorgparken:

• Apeldoorn
• Bedum
• Druten
• Ermelo
• Julianadorp
• Noordwijk
• Kerk-Avezaath

DCV komt in 2022 beschikbaar op de woonzorgparken:

• Geldermalsen
• Monster
• Groot-Emaus Ermelo en Soest
• Tiel 
• Wekerom

Antwoord: ‘s Heeren Loo wil DCV ook bieden aan cliënten die in een wijk, dorp of stad wonen. We gaan dit per regio bekijken en waar mogelijk realiseren.

De aanleg, het gebruik en beheer van de infrastructuur is onderdeel van de door ‘s Heeren Loo afgenomen diensten bij VodafoneZiggo. VodafoneZiggo hergebruikt waar mogelijk delen van de coaxinfrastructuur. ‘s Heeren Loo heeft voor bewoners het DCV Privé en DCV Extra kunnen afspreken met VodafoneZiggo. Beide met korting.

Ja, het is mogelijk om alleen een Televisie abonnement af te nemen zonder internet.

Nee, dit is niet mogelijk. De DCV voorzieningen zijn per wooneenheid van een bewoner (appartement/studio/zit-slaapkamer). Wanneer je samen één huishouden deelt / samenwoont in één appartement dan maak je wel samen gebruik van één abonnement.

Helaas is dit niet mogelijk, de reden hiervoor is dat Ziggo haar internet- en telefoniediensten levert ‘bovenop’ het TV signaal. Om Internet te kunnen leveren binnen de oplossingen van Ziggo is het dus een gegeven dat het TV signaal ook ‘aan’ staat.  Wél is het mogelijk om alléén TV af te nemen.

Ja, wanneer je kiest voor een TV-Internetabonnement dan maakt Wifi in jouw kamer, studio, appartement daar onderdeel van uit.

Voor de mogelijkheden van wifibellen (voice over Wifi) op je telefoon kun je je mobiele provider raadplegen.

Toegang tot TV-now verloopt middels een TV-now voucher. Op de voucher staat een link. Met de voucher kun je je registreren voor een account. Na registratie heeft de gebruiker één (1) jaar de mogelijkheid gebruik te maken van TV-now. Na ontvangst van de voucher dient deze binnen één (1) maand te worden geactiveerd.

Nee, dit is niet mogelijk. Iedere woonvoorziening wordt voorzien van een eigen aansluitpunt.

Helaas is dit niet mogelijk, de reden hiervoor is dat Ziggo haar internet- en telefoniediensten levert ‘bovenop’ het TV signaal. Om Internet te kunnen leveren binnen de oplossingen van Ziggo is het dus een gegeven dat het TV signaal ook ‘aan’ staat.  Wél is het mogelijk om alléén TV af te nemen.

Na de eerste keuze voor een DCV abonnement is er de mogelijkheid om het abonnement in de eerste twee weken op te zeggen. Het is binnen 14 dagen na ingang van het DCV Extra abonnement mogelijk over te stappen naar DCV Privé. Overstappen van DCV Privé naar DCV Extra kan altijd. Wil je van een DCV abonnement overstappen naar een reguliere Ziggo abonnement, dan kan dit na de minimale looptijd van je DCV abonnement van een jaar.

ontzorg.net draagt zorg voor de uitlevering van je abonnement en installeert de apparatuur op je TV. Na uitlevering en installatie van de bestelde dienst is het aan de klant zelf de TV in te stellen. Bij vragen biedt ontzorg.net telefonische ondersteuning.

Nee, bij het abonnement zit geen e-mail account. Je zult zelf een e-mail account moeten aanvragen. Er zijn e-maildiensten waar je gratis een emailadres kunt aanvragen. Bijvoorbeeld outlook.com of gmail.

Het kan zijn dat je de TV-instellingen wilt aanpassen naar je eigen wensen. De werkwijze en mogelijkheden verschillen per type TV. Je kunt de TV-instellingen zelf aanpassen, dit met behulp van de TV-leverancier of met hulp van ontzorg.net. Voor het zelf instellen/her-installeren van de TV kun je gebruik maken van de handleiding van de TV. Of ga naar het stappenplan op de site van Ziggo, https://www.ziggo.nl/klantenservice/installeren. Bij vragen over het instellen/her-installeren van de TV kun tevens terecht bij de helpdesk van ontzorg.net.
 

Er is inderdaad geen CAI aansluiting (antenne) voor radio. Voor zover dit dus aanwezig was/is in de huidige situatie én aangesloten is op bestaande audio apparatuur zal dit een verandering betekenen. Er zijn echter wel meer mogelijkheden om radio te luisteren, zoals: (1) Radio met FM band (maar dat kan nu uiteraard ook), (2) Radio met DAB+ (digitaal, over-the-air) of (3)  Radio-apps op mobiel of Ipad (via internet-streaming).

In alle gezamenlijke woonkamers wordt digitale TV & Internet geboden. De kosten hiervan worden betaald vanuit 's Heeren Loo.

Nee, het is niet mogelijk in de gemeenschappelijke ruimten (woonkamer, dagbesteding) de keuze te maken voor een ander abonnement dan DCV Zorg / DCV Zorg-Extra.

Klik op deze link

DCV is beschikbaar bij de woonzorgparken in

• Ermelo
• Apeldoorn
• Bedum
• Julianadorp
• Noordwijk
• Druten
• Thedingsweert

In de eerste helft van 2022 wordt DCV gerealiseerd in:

• Tiel
• Geldermalsen
• Monster
• Wekerom
• Groot Emaus in Ermelo / Soest

Bij de locatie de Rittenburg in Middelburg komt er een TV en Internet voorziening van Delta Fiber, tweede helft van 2022. Ook zijn we in gesprek met Noorderbrug in Groningen, Friesland en Drenthe.

Bewoners in de wijk, dorp of de stad willen ook graag toegang tot betere TV en Internet. 's Heeren Loo vindt dit ook belangrijk. De voorbereidingen zijn gestart om daar ook DCV mogelijk te maken. Er is hierbij gekozen voor een regionale aanpak. De eerste regio’s staan ingepland vanaf begin 2022.

Op de site van Ziggo is een postcodecheck om te zien of deze woning een signaal van Ziggo heeft. Zodra de woning is voorzien van de juiste kabels en signaal van Ziggo dan wordt de postcode opgenomen in de postcodechecker van Ziggo.
 

Voor bewoners raden we je aan om je inloggegevens van de WiFi op te slaan. Als je je wachtwoord bent vergeten kun je via ontzorg.net  weer toegang krijgen. Voor in de gezamenlijke woonruimte raden we je aan om in het team hierover afspraken te maken.
 

 's Heeren Loo heeft de AVG regels in een verwerkingsovereenkomst met Vodafone Ziggo en ontzorg.net vastgelegd. Vodafone Ziggo en ontzorg.net gebruiken de cliëntgegevens voor de levering en facturering van het afgesproken abonnement.
 

De bestaande diensten van Televisie, internet, Wifi en vaste telefonie voor bewoners van ‘s Heeren Loo komen er anders uit te zien. Dit wordt volledig geharmoniseerd naar de nieuwe DCV dienstverlening via Vodafone Ziggo of Delta fiber. Maak je gebruik van de diensten van een andere provider dan houden die op te bestaan. Eventuele lopende overeenkomsten worden in overleg beëindigd zodat je niet met dubbele kosten komt te zitten.

Aansluitingen zijn een voorziening gebouwniveau. De zorg kan een nieuw TV aansluitpunt aanvragen. De werkwijze is beschikbaar op de DCV intranetpagina van 's Heeren Loo. De kosten voor het realiseren van een nieuw aansluitpunt komen ten laste van de regio.

Nadat de minimale contracttermijn van 1 jaar is verstreken geldt 1 maand opzegtermijn voor je DCV-contract. 
 

Wanneer ontzorg.net het abonnementsgeld voor een DCV-abonnement niet kan innen ontvangt de cliënt/vertegenwoordiger hiervoor een herinnering, opgevolgd door een aanmaning. Zo nodig wordt in samenspraak vanuit ‘s Heeren Loo het DCV-abonnement stop gezet.

Het is bij veel TV’s tegenwoordig goed mogelijk om een ‘slot’ in te stellen zodat je niet per ongeluk een zender selecteert die beelden toont die je liever niet wil zien. Dit is helaas niet op elke TV mogelijk, maar de meeste moderne TV’s kunnen dit wel. Ook als je TV kijkt via een Mediabox kun je deze instelling maken. Deze instelling zorgt er dan voor dat je eerst je zelfgekozen (pin)code moet invoeren voordat de TV de zender laat zien. Omdat de TV niet weet welk programma precies wordt uitgezonden kan het wel zo zijn dat op niet geblokkeerde zenders toch een beeld wordt getoond wat je niet zo prettig vindt. Ook zogenaamde ‘apps’  op slimme TV’s zijn op deze manier te beveiligen (bijv. youtube dat standaard op veel slimme TV’s aanwezig is en niet verwijderd kan worden). Kies hieronder voor hulp bij het instellen van de beveiliging op jouw TV of Mediabox.                        
 

Er zijn meerdere manieren waarop je kunt zorgen dat je websites die in een bepaalde categorie vallen niet kunt bezoeken. De meeste manieren werken zo:
• Je vraagt een website op via je computer, tablet of telefoon
• Slimme software controleert of de website inhoud heeft die je niet wil zien
• Als dat zo is dan krijg je een melding dat je de website niet kunt bezoeken
• Als dat niet zo is wordt de website gewoon getoond op je computer, tablet of telefoon
De slimme software houdt hiervoor hele lange lijsten bij van websites en wat er op die website staat. Deze software moet je apart aanschaffen (bijv. Norton Family, McAfee Safe Family, NetNanny), vaak in een abonnementsvorm. Daarna installeer je een stukje software op elk apparaat dat je gebruikt. Op één plek (website) van de leverancier kun je dan vaak alle instellingen precies wijzigen, waaronder zaken als inhoud (contentfiltering), maar ook social media gebruik en schermtijd. Het is verstandig om bij het aanschaffen en instellen wat hulp te vragen van iemand die bekend is met computers.

Ja, vaak is dit mogelijk. 

Heb je een digitale ontvanger? Lees dan in de handleiding van jouw type digitale ontvanger of deze geschikt is om te koppelen aan jouw type TV. 
Heb je een mediabox? De afstandsbediening van de mediabox is meestal goed te koppelen aan de TV.

Wil je meer weten over het koppelen van je afstandsbediening? Ga naar: https://www.ziggo.nl/klantenservice/televisieradio/afstandsbediening/koppelen-aan-tv#/
Je kunt de verschillende afstandsbedieningen ook inwisselen voor een afstandsbediening one for all. Dat is een afstandsbediening die overal op werkt. Deze afstandsbediening ‘one for all’ kun je bij diverse winkels aanschaffen.

Nee, wanneer je een analoge televisie hebt is het mogelijk om digitale televisie te ontvangen. Hiervoor heb je een digitale ontvanger nodig, (Humax IRHD 5500c). De kwaliteit is wel iets minder dan bij een digitale ontvangst. Digitale ontvangers zijn aan te schaffen via een elektronicawinkel. 

Voor een goede ontvangst van het digitale Ziggo-signaal adviseren we je om een geschikte televisie te gebruiken. Op de Ziggo site kun je je type televisie invoeren en zien of je televisie een Ziggo gecertificeerde televisie is en deze geschikt is voor ontvangst van het digitale Ziggo-signaal. Ga naar https://www.ziggo.nl/klantenservice/televisie-radio/digitale-tv/kijken-zonder-kastje of klik hier
Alleen tijdens de projectmatige omzetting naar DCV wordt voorzien in de digitale ontvanger. Bij de omzetting naar DCV zorgen we ervoor dat dit goed werkt. Tijdens de omzetting zijn hier geen extra kosten aan verbonden.  

TV-signaal verbeteren?
Ga naar https://www.ziggo.nl/klantenservice/televisie-radio/signaal

Wanneer je geen gebruik meer maakt van de decoder doordat je bijvoorbeeld een nieuwe TV hebt die geschikt is voor ontvangst van het digitale Ziggo-signaal of een Ziggo-abonnement met een settop-box willen we je vragen de decoder voor hergebruik retour te sturen. Dan kunnen we de decoder hergebruiken. Neem hiervoor contact op met de Helpdesk van Ontzorg.net, telefoon 085-2739792 of mail naar support@ontzorg.net

Let op! Bij een digitale ontvanger zit een aparte afstandsbediening. Het gebruik van een afstandsbediening voor de ontvanger en een afstandsbediening voor de TV kan voor de gebruiker verwarrend zijn. Het advies is om een TV te gebruiken die Ziggo-signaal geschikt is of de afstandsbediening van de digitale ontvanger te koppelen aan de TV.
 

Ja, meestal kan dat. Lees de gebruiksaanwijzing of ga naar https://www.ziggo.nl/klantenservice/televisie-radio/afstandsbediening/universeel of https://www.ziggo.nl/klantenservice/televisie-radio/afstandsbediening/koppelen-aan-tv#/

Dit probleem wordt waarschijnlijk veroorzaakt door een verkeerde instelling van de TV. In de Ziggo instructie: "Gecodeerd signaal oplossen" lees je hoe je het probleem zelf op te lossen. Ga naar: https://www.ziggo.nl/klantenservice/televisie-radio/ci-plus/gecodeerd-signaal-oplossen#/       Als het niet lukt, of je wilt graag hulp, bel dan Ontzorg.net. ontzorg.net is te bereiken van maandag tot en met vrijdag. Tussen 8:00 en 20:00 uur. Telefoon: 085-2739792 of via de mail support@ontzorg.net

In de praktijk worden er op het zorgpark soms adressen gebruikt die afwijken van het formele adres van het gebouw volgens de gemeente. Ziggo moet het formele adres gebruiken. U kunt Ontzorg.net bellen (085-2739792) om het juiste adres op te vragen. Belangrijk is dat u dan het nummer van het aansluitpunt in uw kamer weet. Het aansluitnummer is te vinden bij de wandcontactdoos van de TV.

Nee, ’s Heeren Loo heeft andere afspraken gemaakt. Alle bestelde pakketten worden door Ontzorg.net bij u thuis geleverd en  geïnstalleerd. Ontzorg.net neemt contact met uw begeleider op om een afspraak te maken voor de installatie. Dat kan enkele dagen duren. Het bericht op de Ziggowebsite is een automatisch standaard bericht dat iedereen krijgt die een bestelling plaatst. Helaas is het niet mogelijk dit standaard bericht van Ziggo aan te passen voor de bewoners van ’s Heeren Loo.

Neem contact op met ontzorg.net. (085-2739792)

Hou de adresgegevens die u heeft gebruikt bij het bestellen van het pakket bij de hand.

• Bij het bestellen van een abonnement dien je een ontvangstbevestiging van de bestelling in je mailbox te krijgen. Geen ontvangstbevestiging ontvangen? Neem contact op met ontzorg.net.

Nee, dit is niet mogelijk. 

Bij het bestellen van een abonnement dient gebruik te worden gemaakt van de bestelportal van Ontzorg.net of die van Ziggo. In het bestelproces zijn juridische-, AVG- en financiële kaders geborgd. Het is niet mogelijk om op een andere wijze de bestelling door te geven.

Nee, dit is niet mogelijk. Het portaal is er om te zorgen dat alle benodigde informatie goed en veilig wordt geregistreerd zodat het abonnement ook geleverd kan worden. Elke andere aanvraagroute (bijvoorbeeld per e-mail) wordt door ontzorg.net niet in behandeling genomen. Voor begeleiders geldt aanvullend dat het delen van persoonsinformatie van cliënten aan Ontzorg.net via email niet is toegestaan binnen het ’s Heeren Loo beleid inzake de AVG-wetgeving.

Wanneer je gaat verhuizen neem je in principe je DCV-abonnement mee. Heb je op je nieuwe adres geen DCV-aansluiting dan is het mogelijk om het DCV Privé of DCV Extra abonnement op te zeggen. Let op! Hou rekening met de opzegtermijn van 1 maand, gerekend vanaf de eerste dag van de maand. Voor de Ziggo abonnementen gelden de normale contractvoorwaarden van Ziggo. 

Als je verhuist naar een ‘s Heeren Loo adres waar DCV beschikbaar is kun je het abonnement mee verhuizen. 

Hou er bij de voorbereiding van je verhuizing tijdig rekening mee om je abonnement mee te verhuizen. 

Het is alleen schriftelijk mogelijk  je aanvraag voor het verhuizen  of stopzetting van je abonnement aan te geven. Dit kan niet mondeling. Stuur een mail naar support@ontzorg.net. ontzorg.net neemt de aanvraag in behandeling en beoordeelt of het mogelijk is je abonnement te verhuizen of op te zeggen.

Een DCV abonnement sluit je voor de duur van 1 jaar. In de eerste twee weken kun je het abonnement nog opzeggen. Na deze twee weken ben je gehouden aan het abonnement. Na 12 maanden loopt het abonnement door en kan deze maandelijks worden opgezegd.

Het is alleen mogelijk schriftelijk je abonnement op te zeggen. Stuur een mail naar support@ontzorg.net. ontzorg.net beoordeelt of het mogelijk is je abonnement op te zeggen.

Let op! Een DCV abonnement sluit je voor de duur van 1 jaar. Bij een DCV-abonnement geldt een opzegtermijn van 1 maand, gerekend vanaf de eerste dag van de maand. Voor het opzeggen van een regulier Ziggo abonnement gelden de contractvoorwaarden van Ziggo.

Als een abonnement wordt opgevoerd dan worden de kosten vanaf dat moment gerekend. De incasso van vaste diensten gebeurt altijd met een vooruitbetaling op de eerste van de maand. Kabel TV gaat direct in bij de aanvraag en verwerking (meestal binnen een paar werkdagen) en eventuele plus abonnementen (internet en telefonie) gaan in op het moment van activatie van het modem.

Voorbeeld:
Kabel TV wordt ergens rond 15 september aangevraagd en geactiveerd dan volgt er per 1 oktober een rekening voor de nieuwe periode van oktober en de voorgaande periode die nog niet in rekening is gebracht. In dit geval is de nieuwe periode dan € 19.95 en de voorgaande periode ongeveer de helft +/- 10 euro.

Met opzeggingen geldt eigenlijk hetzelfde, dit wordt dan met terugwerkende kracht verrekend.

De incasso van vaste Ziggo-diensten gebeurt altijd met een vooruitbetaling op de eerste van de maand.

De incasso van DCV-diensten gebeurt altijd met een vooruitbetaling op de eerste van de maand.

Betaling van het abonnement is alleen mogelijk via automatische incasso. Als u een papieren factuur nodig heeft is dit mogelijk. Afhankelijk van het abonnement gaat u naar ontzorg.net of naar Ziggo. Heeft u een DCV Privé of DCV Extra dienst ga dan naar de helpdesk van ontzorg.net. Telefoon: 085-2739792. Heeft u een Ziggo abonnement ga dan naar de Ziggo site https://www.ziggo.nl/klantenservice/contact of bel 0900-1884.